Centro de Ayuda Clientes Empresariales
Preguntas frecuentes
1. Descarga o actualiza el app de Banco General.
2. Ve al menú Transaccionar y presiona Yappy.
3. Asocia tu número celular.
4. Selecciona la cuenta predefinida para pedir y enviar dinero por Yappy.
5. ¡Listo! Haz tu primer envío por Yappy.
Cuando utilizas Yappy con tu número de celular para uso personal (para envíos de persona a persona o pagos en comercios), el servicio es gratuito.
Si tienes un comportamiento similar a un negocio, y has recibido a tu número de celular en Yappy 50 pagos o más, que suman US$10,000.00 o más (ambas condiciones deben cumplirse) y mantienes este comportamiento en un segundo mes, te notificaremos por correo electrónico que se te empezará a cobrar la comisión de 1% + ITBMS (mínimo $0.02) por cada transacción recibida. Este cobro de comisión se realizará de manera diaria, al final del día sobre el monto total recibido.
Te invitamos a afiliarte a Yappy Comercial que te brindará más beneficios por el mismo costo de 1% + ITBMS (mínimo $0.02) por cada Yappy recibido.
https://www.yappy.com.pa/comercial/
Contacta a Atención al Cliente al 800-5000 o 300-5000 o escríbeles al Chat en línea.
Actualmente solo puedes tener un número de celular asociado en Yappy.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el botón Enviar.
3. Verás el listado de tus contactos, elige aquel al cual le quieres enviar un Yappy.
4. Escribe el monto, agrega un comentario personalizado (le puedes agregar emojis o GIF) si lo deseas, toca listo y luego Siguiente para continuar.
5. Revisa que la información es correcta y toca Sí, enviar.
6. Confirma los datos de seguridad o token, presiona Confirmar y continuar.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el botón Enviar.
3. Selecciona Enviar a un número celular que no tengas guardado.
4. Ingresa el número de celular del destinatario al cual le quieres enviar un Yappy y toca Siguiente.
5. Escribe el monto, agrega un comentario personalizado (puedes incluir emojis o GIF) si lo deseas; toca Listo y luego Siguiente.
6. Revisa que la información es correcta y toca Sí, enviar.
7. Confirma los datos de seguridad o token, presiona Confirmar y continuar.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
El Directorio Yappy es un catálogo de más de 25,000 comercios de diferentes categorías a los que puedes pagar con Yappy.
Para ingresar al Directorio en Yappy sigue estos pasos:
1. Entra a Yappy.
2. Presiona en la opción Directorio debajo de tu nombre.
3. Explora los comercios a los que puedes pagar con Yappy.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el ícono del QR debajo de tu nombre.
3. Escanea el código QR con el lector.
4. Escribe el monto, agrega un comentario personalizado si lo deseas y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
6. Contesta el dato de seguridad y presiona Confirmar y continuar.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
Si estás fuera del app de Banco General, podrás escanearlo desde la opción Lector QR que se encuentra en la pantalla de Iniciar sesión y sigue los pasos.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el ícono del QR debajo de tu nombre.
3. Escanea el código QR con el lector.
4. Escribe el monto, agrega un comentario personalizado si lo deseas y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
6. Contesta el dato de seguridad y presiona Confirmar y continuar.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
Si estás fuera del app de Banco General, podrás escanearlo desde la opción Lector QR que se encuentra en la pantalla de Iniciar sesión y sigue los pasos.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el ícono del QR debajo de tu nombre.
3. Presiona Mi código en la pantalla de Código QR.
4. ¡Listo! Verás tu código QR desde donde pueden enviarte dinero.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el botón Enviar.
3. Busca la persona a la que enviarás el dinero.
4. Escribe el monto y presiona el ícono de sticker.
5. Selecciona el GIF que deseas agregar y presiona Listo.
6. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
7. Confirma los datos de seguridad o token, presiona Confirmar y continuar
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
Podrás hacerlo de 2 maneras:
Opción 1: Al finalizar el envío de dinero, presiona Compartir.
Opción 2: Si ya realizaste el envío de dinero:
1. Debajo de tu nombre, toca Historial.
2. Selecciona el Yappy enviado.
3. En el detalle, presiona Compartir.
• El mínimo a enviar es de $0.01
• El máximo a enviar por transacciones para personas es de $5,000.00 y para comercios es de $9,999.99
a) Caso 1:
Si conoces a la persona que te realizó el pago, procede a devolverle los fondos.
b) Caso 2:
Si no conoces a la persona que realizó el pago, procede a contactar al banco para la creación del caso autorizando la devolución de los fondos.
a) Caso 1:
Si conoces a la persona o negocio a quien le pagaste, ponte en contacto para que te devuelva los fondos.
b) Caso 2:
Si no conoces a la persona o negocio que realizó el pago, procede a contactar al banco para la creación del caso autorizando la devolución de los fondos.
1. Entra a Yappy.
2. Presiona Historial o en Ver más al lado de Actividad reciente.
3. El historial está dividido en dos secciones, personas y comercios. Desde cada una de ellas, podrás ver los Yappys enviados y recibidos de personas y comercios.
4. Cada transacción tiene la información que necesitas:
• Nombre de la persona o negocio
• Comentario
• Fecha
• Monto
• Número de confirmación del Yappy
1. Entra a Yappy.
2. En Historial, presiona sobre la transacción que quieres compartir el comprobante.
3. Presiona el botón Compartir en la parte inferior del detalle de la transacción.
4. Comparte la comprobante del pago por mensaje de texto, correo o WhatsApp.
1. Entra a Yappy.
2. Toca el botón Pedir.
3. Busca la persona a la que pedirás el dinero y presiona Siguiente.
4. Escribe el monto, agrega un comentario personalizado si lo deseas y presiona Siguiente.
5. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
6. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.
1. Entra a Yappy.
2. Presiona Dividir cuenta.
3. Escoge a las personas a las que harás una solicitud de dinero. Podrás seleccionar un máximo de 10 personas por solicitud y puedes incluirte o no en la división si lo deseas.
4. Escribe el monto de la solicitud y presiona Siguiente. El monto se dividirá en partes iguales de manera automática, pero podrás modificar los montos individuales si lo deseas; para ello presiona en cada uno de los montos.
5. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
6. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.
1. Entra a Yappy.
2. Presiona en el buzón de la esquina superior derecha o en el aviso amarillo que aparece en la pantalla de inicio cuando te realizan un pedido.
3. Presiona el pedido que te realizaron.
4. Acéptalo o recházalo si está vigente.
• Si presionas Aceptar la transacción se realizará.
• Si presionas Rechazar la transacción no se realizará.
Te podrás enterar de los pagos recibidos por medio de notificaciones push. Para activar esta opción:
1. Entra a Yappy.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda, presiona Preferencias y seguridad.
3. Presiona Administrar notificaciones y enciéndelas.
1. Entra a Yappy.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda (la tuerca), presiona Preferencias y seguridad.
3. Presiona Eliminar afiliación a Yappy y luego Eliminar.
1. Entra a Yappy.
2. En el menú ubicado en la esquina superior izquierda (la tuerca) presiona Métodos de pago..
3. Luego, Cambiar cuenta asociada.
4. Elige la cuenta que deseas tener asociada.
5. ¡Listo! Tu cuenta se ha cambiado.
Para agregar contactos guardados a tus favoritos:
- Inicia sesión en el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- En la pantalla principal, en la sección Contactos favoritos, presiona Agregar.
- Busca el contacto que deseas agregar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del contacto.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color naranja, tu favorito ha sido agregado.
Para agregar comercios a tus favoritos:
- Inicia sesión en el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- En la pantalla principal, en la sección Comercios favoritos, presiona Agregar.
- Busca el comercio que deseas agregar como favorito.
- Presiona el ícono del corazón que aparece al lado del nombre del comercio.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color naranja, tu favorito ha sido agregado.
Para eliminar contactos de tus favoritos:
- Inicia sesión en el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- En la pantalla principal, en la sección Contactos favoritos, presiona Editar.
- Busca el contacto que deseas eliminar de tus favoritos.
- Presiona el ícono de la “X” que aparece al lado del nombre del contacto que deseas eliminar.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color gris, tu favorito ha sido eliminado. Y no te preocupes, el contacto no se borró.
Para eliminar comercios de tus favoritos:
- Inicia sesión en el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- En la pantalla principal, en la sección Comercios favoritos, presiona Editar.
- Busca el comercio que deseas eliminar de tus favoritos.
- Presiona el ícono de la “X” que aparece al lado del nombre del comercio que deseas eliminar.
- ¡Listo! Si el corazón cambió a color gris, tu favorito ha sido eliminado.
- Inicia sesión en el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- En la pantalla principal presiona el banner de
- Busca o selecciona la fundación u organización a la que enviarás dinero.
- Escribe el monto y presiona Siguiente.
- Verifica la información y presiona Sí, enviar.
- ¡Listo! Verás el comprobante de la donación realizada.
- Inicia sesión el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- Presiona en el ícono de Ajustes que está en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Perfil.
- Presiona en el ícono de cámara y luego escoge desde dónde quieres cargar tu foto.
- ¡Listo! Lograste agregar o cambiar tu foto de perfil.
- Inicia sesión el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- Presiona en el ícono de Ajustes que está en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Perfil.
- En esta sección verás el número de celular que tienes registrado en Yappy.
- Inicia sesión el app de Banco General.
- En el menú inferior toca Yappy.
- Presiona en el ícono de Ajustes que está en la esquina superior izquierda.
- Selecciona Métodos de pago.
- En esta sección podrás ver el banco, tipo de cuenta y los últimos 4 dígitos que la cuenta que tienes registrada en Yappy.
Si olvidaste tu contraseña, comunícate al 800-5000 y presiona la opción 1, luego 2.
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