Centro de Ayuda Clientes Empresariales
Preguntas frecuentes
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- Planilla Empresarial
- Punto de Venta
- Tarjeta de crédito empresarial
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- Yappy Comercial
Si olvidaste tu contraseña, comunícate al 800-5000 y presiona la opción 1, luego 2.
En caso de no reconocer una transacción o cargo, comuníquese con el 800-5000 o acérquese a la sucursal de su preferencia
En caso de no reconocer una transacción, puedes bloquear la tarjeta desde Banca Móvil o comuníquese de inmediato al 800-5000 para proceder con el bloqueo preventivo de la tarjeta.
Si necesita solicitar lotes de paquetes de Planilla para su empresa, escriba al buzón Planillasempresariales@bgeneral.com y detalle la siguiente información:
- Nombre de la empresa
- Contacto de la empresa (quien recibirá el producto)
- Número telefónico del contacto
- Dirección de la empresa
- Cantidad de lotes que solicita, cada lote cuenta con 10 paquetes (tarjetas)
- Indicar si los paquetes deben ser enviados a la empresa o retirados en el banco
De aparecer alguno de estos errores, comuníquese inmediatamente con el 800-5000 e indique el tipo de error:
- Tampered
- Access Code
- Configure – requiere configuración de la terminal
Para realizar la anulación de una transacción, siga el siguiente paso a paso:
- En la pantalla inicial, selecciona la venta para anular.
- Presiona Anular
- Presiona Aceptar
- Ingresa un correo electrónico para enviar el comprobante digital.
- La transacción se verá anulada en la pantalla principal.
Ingresa a través de nuestra plataforma Cybersource con tu usuario y contraseña asignado (https://ebc.cybersource.com/ebc2/) y siga los siguientes pasos:
- Una vez ingreses a la plataforma, en el menú encontraras la sección de Generación de Recibos à Gestión de Recibos.
- Haz clic en Crear Recibo para comenzar la creación de tu enlace de pago BG.
- Completa los datos del cliente. Consulta para más detalles el Manual de Enlace de Pago disponible en www.bgeneral.com o enviado por correo al momento de su afiliación.
Si necesitas realizar una transferencia internacional, ingresa al siguiente enlace y te mostramos un paso a paso.
El saldo del leasing lo puedes consultar en Banca en Línea Comercial o enviando un correo a atencionleasing@bgeneral.com.
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