Seguridad2018-09-07T10:43:05+00:00
Medidas de seguridad en Banca Móvil2018-09-06T11:16:17+00:00
  • La información está completamente encriptada. Esto significa que está protegida bajo un proceso que crea una máscara de la información para que no pueda ser comprendida por personas no-autorizadas.
  • La página de Banco General para celulares y la aplicación están protegidas con Certificados de Seguridad.
  • Antes de ingresar a la cuenta, habrá múltiples capas de autenticación para verificar que eres el usuario de la cuenta.
  • Hay un tiempo predeterminado de expiración de la sesión.
  • Siempre encontrarás tu nombre, fecha y hora de último ingreso en la pantalla principal.
Medidas de seguridad por Banca en Línea2018-09-06T09:00:46+00:00

Usuario y Contraseña

Impedimos que se pueda grabar automáticamente en tu computadora tu usuario y contraseña, lo cual pudiera permitir a terceros el uso no autorizado de tu cuenta.

Utilizamos la personalización de tu número de cliente, lo que te permite cambiar tu usuario por uno que contenga números y letras, el cual solo tú debes conocer.

Preguntas de seguridad

En ciertas operaciones te haremos preguntas de seguridad que seleccionaste previamente con respuestas que solo tú debes conocer.

Puedes seleccionar una imagen y escoger un nombre para ella; esta imagen te identificará cada vez que ingreses a Banca en Línea.

Computadora de uso habitual

Te ofrecemos la opción de guardar en nuestro sistema tu(s) computadora(s) de uso habitual, hasta un máximo de diez diferentes por cliente.

Token digital

En ciertas operaciones de Banca en Línea se requiere el uso del token digital, como mecanismo de autenticación que sirve para autenticar funcionalidades que requieren medidas adicionales de seguridad.

SSL (Secure Socket Layer)

Activamos seguridad de encriptación de datos a 128 bits bajo el protocolo estándar SSL (Secure Socket Layer), reconocido internacionalmente como el nivel más alto de seguridad para la transferencia de datos por Internet. Esta tecnología hace ilegible, para otros, la información que intercambias con Banco General. Así garantizamos la confidencialidad de la información desde tu computadora personal hasta nuestras computadoras.

Parámetros utilizados por Banco General (Encriptación 128 bits)

La información está completamente encriptada. Esto significa que está protegida bajo un proceso que crea una máscara de la información para que no pueda ser comprendida por personas no-autorizadas.

Esto se logra mediante el uso de “llaves” que contienen un código secreto. Por ende, las comunicaciones entre el servidor web y tu computadora permanecen privadas, aun cuando viajas a través de una red pública como Internet.

Toda la información está protegida bajo un protocolo de seguridad denominado SSL 3.0/128 bits, el cual usamos para proteger tus transacciones. El cifrado a 128 bits significa que cada transacción se cifra con una llave de 128 bits, lo que la hace más difícil de descifrar por una tercera parte no autorizada. Cabe resaltar que para que esta encriptación funcione recomendamos a los clientes que solo utilicen un navegador que soporte la encriptación 128 bits.

Políticas de Privacidad2018-09-06T09:03:07+00:00

El sitio web www.bgeneral.com utiliza los servicios de Google para analizar con Google Analytics la información de visitas en el sitio web anónimamente. También utiliza la función de remarketing de Google para ofrecer selectivamente a los visitantes del sitio web productos y servicios que puedan ser relevantes y de interés. Estos anuncios se muestran de forma automática en sitios web afiliados a Google Ads.

Banco General también utiliza pixeles de remarketing de DoubleClick, los cuales pueden ser inhabilitados a través de la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

OBTENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Todos sus datos personales consignados en este sitio son suministrados por usted mismo, haciendo uso entero de su libertad. La información aquí almacenada solo comprende datos básicos ingresados mediante formularios de contacto, comentarios u otros similares.

USO DE COOKIES

El presente sitio web recoge información de sesión del usuario mediante el almacenamiento de una “cookie” en el disco duro del visitante. La citada información no identifica ni es susceptible de identificar personalmente al usuario; es decir, es anónima.

La información recogida se utiliza por el Banco para adquirir mayor conocimiento sobre la actividad de los visitantes del sitio de Banco General, en aras de mejorar el mismo y aumentar la efectividad de su presencia en línea. Esta información se comparte con Google Analytics con el propósito de ofrecer anuncios de productos y servicios que le puedan ser relevantes y de su interés.

Las “cookies” son requeridas para la navegación del sitio web www.bgeneral.com. Si el usuario no desea utilizar “cookies” para recibir anuncios por medio de Google puede seguir las instrucciones para inhabilitar el uso de las “cookies” de Google a través de la Configuración de anuncios de Google. El usuario también puede inhabilitar las “cookies” de Google a través de la página de inhabilitación de Network Advertising Initiative.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Contamos con las siguientes tecnologías para ofrecer un servicio más seguro:

  • Paredes cortafuego (“firewalls”): nuestra red está protegida por paredes cortafuego (“firewalls”) que evitan que los usuarios no autorizados ingresen a nuestra red.
  • Antivirus: nuestros servidores cuentan con las últimas actualizaciones de antivirus.
  • Contamos con diversos mecanismos de autenticación como el uso de nuestra Tarjeta de enlace electrónico seguro.
  • Actualizaciones (parches): tenemos un programa de actualización de parches que continuamente verifica las nuevas vulnerabilidades aplicables a nuestro entorno. Cuando aparece una nueva actualización, procedemos de inmediato con sus debidas pruebas y aplicación.

Todos estos datos son tratados con absoluta confidencialidad, siendo utilizados para las finalidades para las que han sido solicitados, en el marco de las regulaciones indicadas por la Superintendencia de Bancos de Panamá

DATOS GENERALES

Banco General, S.A. tiene dirección física en Urbanización Marbella, Calle Aquilino de la Guardia, edificio Torre Banco General, e-mail de contacto: info@bgeneral.com. Teléfono 303-5001, Fax 265-0210.

AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA Y ORGANO SUPERIOR

Banco General es un banco sujeto a la supervisión de la Superintendencia de Bancos de Panamá con el número de resolución S.B.NO.026-1971.

Al entrar a un cajero automático Clave2018-09-06T09:03:35+00:00
  • SIEMPRE tapa con la otra mano al momento de digitar tu número de identificación personal (PIN).
  • Informa de inmediato al banco al 800-5000 o 300-5000 si notas la presencia de elementos extraños que obstruyan la entrada de la tarjeta Clave o salida de efectivo en el cajero.
  • Memoriza tu PIN y no lo compartas; recuerda, nadie está autorizado para solicitártelo.
  • No permitas ni solicites ayuda de extraños.
  • Ingresa tu número PIN solamente cuando la pantalla del cajero lo indique.
Al utilizar tus tarjetas2018-09-06T09:03:59+00:00
  • Memoriza tu número PIN, este número no se debe compartir con nadie ni apuntar en ningún lugar. Nunca le prestes tu tarjeta de crédito a nadie.
  • Nunca pierdas de vista tu tarjeta de crédito durante el momento de la transacción. Muchos restaurantes en Panamá ya cuentan con terminales de punto de venta inalámbricos que le llevan a la mesa, para tu conveniencia.
  • Revisa con frecuencia tus transacciones a través de Banca en Línea y de este modo te asegurarás que solo tú estás utilizando la tarjeta.
  • Utiliza un sitio conocido al hacer compras por Internet, de no conocerlo, investígalo antes de comprar.
  • Recuerda que el PIN otorgado con la tarjeta de crédito te permite hacer retiros de dinero en cualquier cajero Clave en Panamá y PLUS en cualquier parte del mundo. Puedes solicitar el número PIN de tus tarjetas en Banca en Línea.
Al utilizar Banca en Línea2018-09-06T09:04:56+00:00
  • Verifica que la barra de direcciones tenga la correcta: https://www.bgeneral.com, si entras desde la computadora o https://m.bgeneral.com; si entras desde un dispositivo móvil. Asegúrate que el “https” tenga la letra “s”. Verifica que la barra de direcciones se ponga de color verde y que tenga un candado. Cuando pongas el cursor en el candado, debe aparecer un certificado de seguridad a nombre de Banco General.
  • Memoriza tus credenciales de ingreso a Banca en Línea (usuario, contraseña, imagen) y evita anotarlas o compartirlas con alguien.
  • Evita compartir las preguntas y respuestas de seguridad que son utilizadas en Banca en Línea, pues debes ser el único que conoce las mismas.
  • NUNCA te pediremos por correo electrónico información confidencial como códigos generados por tu token digital, usuario, contraseña o tus preguntas de seguridad para ingresar a Banca en Línea. Esa información es propiedad de cada cliente.
  • Para confirmar un pago o transferencia a terceros en Banca en Línea, solo se te solicitará el código generado por tu token digital.
  • No escojas como contraseña tu fecha de nacimiento, número telefónico, número de placa del auto, nombre de mascotas o familiar, ni ningún dato que pueda ser obtenido de documentos legales que mantienes en tu cartera. Utiliza una contraseña que contenga mínimo 8 caracteres y sea alfanumérica (compuesta por letras y números).
  • Cambia periódicamente tu contraseña para evitar fraudes electrónicos
  • Asegúrate de salir de tu sesión al terminar de realizar tus transacciones en Banca en Línea.
  • Cuando realices transacciones por Internet, procura hacerlas en lugares conocidos (casa, oficina, kioscos en sucursales de Banco General), evita ingresar en un Café Internet o computadoras compartidas con otras personas, no dejes tu computadora desatendida.
  • Sospecha de cualquier correo electrónico con asunto URGENTE que solicite información financiera personal.
  • Cuida la confidencialidad de tus datos, nunca reveles tu información personal ni financiera en cualquier página de Internet o correo electrónico.
  • Asegúrate que tu computadora y tu navegador de Internet se encuentren al día con las últimas actualizaciones de seguridad; procura mantener tu computadora con un software antivirus actualizado.
Al utilizar Banca Móvil2018-09-06T09:05:42+00:00

¿Qué debes hacer?

  • Recordar que tu usuario y contraseña son las mismas que en Banca en Línea y son confidenciales.
  • Cerrar la sección con el botón de Salir al terminar de utilizar Banca Móvil.
  • Mantener un programa de antivirus actualizado en tu teléfono móvil.
  • Al descargar aplicaciones en tu celular, procurar hacerlo a través de las tiendas confiables (trusted source). Lee los términos de privacidad de las aplicaciones que bajas para saber a qué están accediendo en tu celular. Nuestra aplicación es respaldada por iPhone, Blackberry y Android.
  • Si vas a utilizar la página móvil, ingresar siempre con la dirección: https://m.bgeneral.com
  • En caso de robo o pérdida de tu celular, solicitar inmediatamente el bloqueo del mismo con tu operador de telefonía móvil y el bloqueo de Banca Móvil con nuestro departamento de Atención a Clientes al 800-5000 o 300-5000.
  • Recordar eliminar información sensitiva que resida en el celular al momento de reemplazarlo o venderlo.
  • Apagar tu conexión de Bluetooth cuando no la estés utilizando para evitar que terceros se conecten a tu celular.
  • Solo ingresar las credenciales (usuario y contraseña) cuando la dirección de la página tenga el “https”, esto indica que es una página segura.
  • Utilizar la función del bloqueo de tu celular cuando no lo estés utilizando.

¿Qué no debes hacer?

  • Descargar la aplicación a través de un link, siempre debes ir directo a la tienda para descargarla.
  • Abrir mensajes SMS de dudosa procedencia.
  • Hacer clic en mensajes o enlaces desconocidos que te lleguen por mensaje de texto o SMS.
  • Utilizar Banca Móvil desde una conexión de WiFi no segura o pública.
  • Guardar información confidencial en el celular.
  • “Hackear” el celular para utilizarlo o modificar la configuración original.
  • Utilizar celulares de extraños para ingresar a la cuenta.
Al realizar transferencias a terceros2018-09-06T09:06:11+00:00
  • Recuerda siempre verificar que los datos de la persona o entidad que recibirá los fondos estén correctos cuando realices tus transferencias a terceros por Banca en Línea o Banca Móvil.
  • Si recibes alguna instrucción de cambio, por correo electrónico, para modificar el número de cuenta, banco corresponsal o país donde se recibirán los fondos, contacta a quien está transfiriendo para revalidar el cambio.
Phishing2018-09-06T09:58:56+00:00

Concepto:

El phishing es un tipo de engaño que usualmente inicia con la recepción de un correo electrónico falso que redirige al cliente a una copia o imitación de una página Web legítima, para así obtener información personal y confidencial que es usada para cometer fraude.

¿Cómo ocurre?:

Inicia con un correo electrónico en donde se indica por ejemplo que su cuenta o servicio de Banca en Línea está por ser bloqueado o deshabilitado o que tiene algún problema, por lo que se le solicita que reingrese sus datos urgentemente para actualizarlos, y así evitar un posible fraude u otra excusa similar. También el correo electrónico puede indicar que se ha ganado algún premio y que debe llenar información para reclamarlo.

La mayoría de estos mensajes incluyen un enlace a una página web aparentemente legítima y muy similar a la de un banco o institución financiera, pero por detrás el enlace lo lleva a otra página web, en la que se solicita que complete un formulario facilitando detalles de su cuenta bancaria, números de tarjetas o de identificación personal.

También puede ocurrir por medio de una ventana emergente con un mensaje (pop up) al navegar en Internet que de igual forma le lleva a una página que no es del banco.

Prevención:

Evite ser víctima de fraude y siga los siguientes consejos:

Omita mensajes fraudulentos con estos encabezados: “Su cuenta se debe confirmar”, “Usuarios del banco advierten”, “Actualización de la seguridad de Banco XX.” o “Usted se ha ganado un Premio de Banco XX”.

Recuerde siempre acceder a nuestra página por medio de la dirección www.bgeneral.com y nunca a través de enlaces que soliciten algún tipo de información bancaria o personal. Además, recuerde verificar la fecha de expiración del certificado de seguridad, el cual puede encontrar al realizar doble clic en el candado de seguridad que se encuentra en la barra superior de navegación o en la parte inferior derecha del explorador, dependiendo de la versión del explorador que utilice su computadora.

Evite responder mensajes de correo electrónico donde le soliciten sus datos personales, tales como números de cuenta de cualquier tipo, usuario, contraseña, datos de su tarjeta de enlace, etc.

Nunca proporcione información cuando las solicitudes le exigen urgencia o establecen consecuencias por no actuar de inmediato.

Pharming2018-09-06T10:20:45+00:00

Concepto:

Es una práctica delictiva cibernética que usualmente ocurre cuando una computadora de un usuario es infectada por un programa malintencionado llamado “troyano o virus” que lo desvía de un sitio web de un banco a uno fraudulento para robar sus datos sensitivos y cometer un fraude.

¿Cómo ocurre?:

Al descargar imágenes y programas asociados a un correo electrónico fraudulento, navegar por páginas indebidas, abrir archivos adjuntos o vínculos en correos electrónicos de dudosa procedencia.

Al descargar a su computadora fotos, videos, programas gratuitos, juegos o canciones de fuentes no conocidas en Internet.

Prevención:

No seleccione vínculos, ni descargue programas archivos adjuntos a correos electrónicos o al navegar el Internet sin verificar que sean legítimos y confiables.

Mantenga siempre instalado paredes cortafuegos (Firewalls) y programas antivirus que le permita protegerse de cualquier violación cibernética.

Ingeniería Social2018-09-06T10:21:38+00:00

Concepto:

Es una práctica delictiva cibernética en la que se busca obtener información confidencial manipulando o engañando a las personas a través de diferentes métodos.

¿Cómo ocurre?:

La ingeniería social se puede dar de diferentes maneras:

  • El delincuente puede llamarlo y hacerse pasar por un ejecutivo bancario.
  • Puede recibir correos engañosos pidiendo contraseñas (phishing) o información confidencial. También pueden ser correos pidiendo su tarjeta para una donación a una persona necesitada.
  • Incluso se puede dar cara a cara través del engaño.

Prevención:

Nunca comparta información confidencial y sensitiva por correo electrónico o por teléfono, especialmente si usted no inició el intercambio. Las entidades bancarias no piden información confidencial por internet.

No seleccione vínculos, ni descargue programas archivos adjuntos a correos electrónicos o al navegar el Internet sin verificar que sean legítimos y confiables.