¿Qué es el token digital?

El token digital es el método de autenticación que permite aprobar transferencias a terceros, pagos y recargas que se quieran realizar por Banca en Línea y el app Banca Móvil. El token digital puede ser descargado en el celular o tablets.

¿Qué transacciones en Banca en Línea y el app Banca Móvil requieren utilizar el token digital?

• Transferencias a terceros con cuentas en Banco General y en otros bancos.
• Transferencias internacionales.
• Pago a tarjetas de crédito de otros bancos.
• Pago a préstamos de otros bancos.
• Pago a servicios.
• Recargas de celulares, Panapass, Metro y Metrobus.

¿Tiene algún costo el token digital?

Tanto la descarga de la aplicación como el servicio de token digital no tienen costo.

¿Es necesario tener acceso a Internet para descargar y utilizar el token digital?

Es necesario tener acceso a Internet únicamente para descargar el app, más no para utilizarla.

¿En cuántos dispositivos móviles se puede tener el token digital?

Solo se puede tener activa la aplicación del token digital en un solo dispositivo móvil.

¿Cómo activo el token digital?

1. Ten tu celular cerca de ti y de tu computadora o tablet.
2. Ingresa a Banca en Línea en tu computadora o tablet.
3. En Banca en Línea, presiona Configuraciones y luego Token digital.
4. Sigue los pasos que se mostrarán en pantalla para realizar la descarga en tu celular y luego activa la aplicación.

¿Qué debo hacer en caso de cambio, pérdida o robo del dispositivo móvil en donde tengo instalada la aplicación del token digital?

• Llama a Atención a Clientes al 800-5000 o 300-5000 para solicitar la desactivación del token digital del dispositivo viejo.
• Seguidamente el ejecutivo te proporcionará un PIN temporal con vigencia de una hora para activar el token digital en el nuevo dispositivo móvil siguiendo los pasos detallados en Banca en Línea en el menú Configuraciones, opción Token digital.

¿Qué hago si al intentar autenticar una transacción me aparece el mensaje “No podemos validar su información. Verifique que los datos ingresados sean los correctos e ingrese el código generado por el método de autenticación”?

• Verifica que el código PIN de seis dígitos que ingresas a Banca en Línea o el app Banca Móvil coincide con el generado por la aplicación del token digital.
• Si el PIN coincide, asegúrate que la fecha, hora y zona horaria de tu dispositivo móvil correspondan al país en el que estás o que las tengas configuradas de manera automática.
• Su luego de haber verificado los dos puntos anteriores, te continúa saliendo el mismo mensaje, llama al 800-5000 o 300-5000 (opción 1) para recibir asistencia de un ejecutivo de soporte de Banca en Línea.

¿Cuáles dispositivos son compatibles con el token digital?

Puedes instalarlo en cualquier dispositivo Android, iPhone, Windows y Blackberry, siempre y cuando sea un sistema operativo seguro.

¿Debo volver a configurar mi token digital si cambio de operador de telefonía móvil?

No, tu token digital seguirá funcionando correctamente aunque cambies de operador móvil.