¿Qué es y para qué la utilizaremos en el banco?

El reconocimiento facial o validación biométrica del rostro, también conocido como biometría facial, es una técnica segura y confiable que permite identificar a una persona dentro de un sistema, con un alto nivel de exactitud y eficiencia. Esta tecnología ya se utiliza en muchas industrias para verificar la autenticidad de una persona y proteger información sensitiva.

En cumplimiento con los Acuerdos 5-2021 y 6-2011 y las mejores prácticas de seguridad, hemos implementado la validación biométrica del rostro o biometría facial, para que puedas activar el token sin tener que llamar al banco. Esta configuración permite realizar transacciones en el canal digital. Es recomendable hacerlo aunque no tengas que activar tu token en este momento o ya la hayas configurado para usar tu teléfono u otra aplicación.

Activa el token en el app para configurar tu biometría de rostro.

1- Entra al app con tu usuario y contraseña.

2- En la pantalla debes responder tu pregunta de seguridad, selecciona Recordar mi dispositivo. 

3-  En el consolidado de cuentas, selecciona Más y en el siguiente Seguridad. Por último, presiona Sí, incluir para obtener el Token digital.

4- Cierra la sesión. Cuando la vuelves a abrir te aparece la pantalla para configurar tu biometría, presiona Configurar.

5- Acepta los términos y condiciones, presiona Escanear rostro y sigue los pasos que te indicará la pantalla.

6- Verifica tu foto de seguridad, presiona Continuar.

7- Presiona Continuar, en la pantalla donde aparece tu token.

¡Listo! Tu biometría facial quedará guardada. La próxima vez que necesites integrar el token en el app, utilizarás tu rostro como método de validación.

Términos y condiciones

En cumplimiento con los requerimientos establecidos en la normativa Bancaria, encaminados a fortalecer las medidas de seguridad en el uso de los canales electrónicos y proteger al consumidor bancario cuando hace uso de estos, el Banco ha implementado el factor 3 de autenticación, que trata sobre la necesidad de fortalecer la autenticación del cliente a través del uso de datos biométricos como prueba de vida.

Para los efectos de este Contrato se entiende por “Datos Biométricos” los datos personales obtenidos a partir de un tratamiento técnico de las características físicas, fisiológicas o conductuales de una persona natural que permitan o confirmen su identificación.

Los Datos Biométricos son considerados datos sensibles y en virtud de ello, El Cliente otorga su consentimiento expreso a El Banco y subsidiarias para que puedan captar, recopilar, almacenar, comparar, validar, consultar bases de datos con el fin de validar o verificar información (como por ejemplo con las del Tribunal  Electoral), y tratar dichos datos de acuerdo con el Aviso de Privacidad de El Banco y subsidiarias, https://www.bgeneral.com/personas/seguridad/, para su autenticación ya sea a través de huellas dactilares, reconocimiento facial, características y uso conductual del dispositivo,  reconocimiento por voz, reconocimiento por escritura, y similares de El Cliente, con la finalidad de que El Banco y sus subsidiarias puedan identificar y autenticar a El Cliente de forma más segura e implementar y activar controles de seguridad, lo que a su vez permitirá a El Cliente acceder a los diversos canales electrónicos, tales como Banca Móvil, Banca en Línea, entre otros  habilitados de tiempo en tiempo por El Banco y sus subsidiarias, otorgar su consentimiento a los términos y condiciones de un contrato, documento o acto, realizar transacciones bancarias, consultas y/o adquirir productos y servicios, entre otros. El Cliente entiende y acepta que, con este consentimiento, está manifestando expresamente que está de acuerdo con el contenido de estos términos y condiciones, que se compromete a cumplir con las obligaciones en ellos contenidas y que es su voluntad asumir las consecuencias de derecho que se generen por dicho consentimiento.

Si El Cliente no desea compartir sus Datos Biométricos, para los fines antes mencionados, El Banco podrá limitar el acceso y/o uso de las funcionalidades disponibles a través de los canales electrónicos, de acuerdo con lo establecido en la normativa bancaria. Sin perjuicio de lo anterior, EL Cliente podrá seguir transaccionando por los canales tradicionales (sucursales, ATM, tarjetas, puntos venta y similares) que mantiene el Banco a su disposición.
Para cualquier consulta sobre lo anterior puede contactar al banco a través de los canales de atención habilitados.

El uso de la autenticación biométrica conlleva riesgos tecnológicos inherentes, por lo tanto, El Cliente entiende que, al hacer uso de esta, existe la posibilidad de que un tercero intente suplantar o suplante su identidad, por lo cual El Cliente entiende y acepta que El Banco no puede responsabilizarse por las consecuencias que surjan o puedan surgir por este hecho y por lo tanto libera a El Banco y a sus subsidiarias, representantes y directores de cualquier responsabilidad en este sentido.

El Cliente declara que los Datos Biométricos que suministra a El Banco son los suyos y es responsable de cualquier daño, perdida y/o consecuencia que pueda sufrir tanto él como El Banco o cualquier tercero afectado, por haber suministrado Datos Biométricos que no sean propios o que hayan sido obtenidos y entregados a El Banco de forma irregular y/o de forma ilícita.

Si los Datos Biométricos de El Cliente, sufren cambios, es posible que los mismos no concuerden con los originalmente almacenados.

En el evento de que los Datos Biométricos no sean obtenidos o reconocidos, es posible que El Cliente no pueda identificarse ni autenticarse en los canales electrónicos y, por lo tanto, no podrá acceder ni adquirir los productos y/o servicios que requieran esta tecnología, por lo que deberá comunicarse con El Banco para gestionar su actualización o una alternativa.”

Preguntas frecuentes

Funciona en tres pasos: detección, análisis y reconocimiento.

  • Detección
    Es el proceso de encontrar un rostro.
  • Análisis
    El sistema convierte los datos de reconocimiento facial en una cadena de números o puntos denominada huella facial. Cada persona tiene una huella facial única, de forma similar a una huella dactilar.
  • Reconocimiento

No, la biometría facial la única manera de activar tu código de seguridad (token). Este es un mecanismo que te brinda mayor seguridad al momento de validar tu identidad.

No podrás activar tu código de seguridad (token) para realizar transacciones a terceros y enviar Yappys. Podrás seguir utilizando tu aplicación para hacer consultas y transferencias entre tus cuentas.

Sí, ya que el sistema determina la identidad de una persona analizando sus características físicas, únicas e intransferibles del rostro. Utiliza algoritmos de biometría facial, garantizando tu seguridad y acceso, aún si usas lentes, barba, bigote, has subido o bajado de peso, etc.

No, ya que uno de los requisitos es que tu dispositivo móvil (teléfono inteligente o tablet) cuente con cámara frontal.

Sí, tanto para el registro como para su uso requieres conexión a Internet (WiFi o plan de datos).

El sistema te permite intentar varias veces el escaneo de tu biometría facial (rostro), ten en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Busca un lugar con buena iluminación
  • No uses accesorios como gorras, mascarillas o lentes de sol a la hora de escanear tu rostro
  • Mira a la cámara directamente y sigue las indicaciones

Si sigues teniendo problemas para validar tu biometría facial puedes acercarte a la sucursal de tu preferencia para asistirte.

Contamos con que es capaz de distinguir entre una fotografía y la persona que se encuentra adelante del dispositivo móvil, por lo que no podrán validar tu rostro por medio de una fotografía o inteligencia artificial.

En este caso debes acercarte a una sucursal para solicitar volver a guardar tu biometría facial (rostro).

La Ley 81 del 26 de marzo de 2019 establece los principios para la gestión de datos, la protección del derecho a la privacidad y las obligaciones que deben cumplir las empresas o personas que manejan base de datos de usuarios o consumidores. Esta ley detalla que para que la recolección de datos sea legal, deben haberse obtenido con el consentimiento del titular, quien además tiene derecho a saber cuál es el uso que se le dará a su información.

Nunca te escribiremos para solicitar:

  • Usuario de Banca en Línea
  • Contraseña de Banca en Línea
  • Respuestas a tus preguntas de seguridad
  • Contraseña de tu correo personal
  • Números de tu token digital
  • Números de cuenta.

No, tu biometría facial (rostro) se usará para validar tu identidad cuando necesites activar tu código de seguridad (token) Eso es independiente a que uses el reconocimiento facial para acceder el app del banco o cualquier otro en tu celular.

Si tienes dudas llámanos al 800-5000 / 300-5000 o escríbenos al Chat en línea.