¿Qué es tokenización?

Es una tecnología que protege los datos sensitivos de tu tarjeta, como la fecha de vencimiento, el número CVV y el número de la tarjeta.

Preguntas frecuentes

Es una tecnología que protege los datos sensitivos de una tarjeta automáticamente como la fecha de vencimiento, el número CVV, y número de la tarjeta.

Al momento de pagar en línea con una tarjeta de crédito o débito en comercios que tienen un servicio de pago “tokenizado”, se genera un token o código de seguridad que se activa y protege la información previamente ingresada de la tarjeta de crédito o débito, lo que representa una mayor protección al momento de hacer compras y pagos en línea, porque el número de la tarjeta nunca queda expuesto.

Aplican todas las tarjetas de crédito y débito.

No requieres realizar ninguna acción. Las tarjetas de crédito y débito cuentan con la tecnología. En tu próxima compra en línea esta se aplicará, si el comercio cuenta con el servicio.

  • Si tienes cargos recurrentes de empresas certificadas con tecnología tokenizada, no requieres actualizar tus datos cuando cambies de plástico.
  • Agrega un nuevo nivel de seguridad a tus compras en línea.
  • El token no es trazable por lo que se convierte en información inútil para que un tercero pueda acceder a él.
  • Los comercios que cuenten con esta tecnología elevan sus estándares de protección de datos.
  • Puedes solicitar desasociar los comercios con los cuales mantienes cargos recurrentes con tecnología tokenizada, sin necesidad de cancelar el plástico.

La mayoría de las empresas de comercio y servicios globales en línea. Por ejemplo: HBO Max, Netflix, Spotify, Dropbox, Disney Plus, Amazon, etc.

¿Qué es un código de uso único(OTP)?

Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos generado aleatoriamente. Este código se envía al correo electrónico que tienes registrado en Banco General para verificar tu identidad.

Preguntas frecuentes

Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos, generado aleatoriamente, que se envía a la dirección de correo electrónico del cliente que está registrada en Banco General. Se utiliza para verificar la identidad del cliente.

El OTP es una capa de seguridad adicional para proteger las cuentas de nuestros clientes y así corroborar que quién está realizando una compra sea en efecto el tarjetahabiente. Cuando nuestros sistemas de seguridad identifiquen que una transacción es sospechosa, en vez de declinarla, se le pedirá al cliente que valide su identidad. Al hacerlo, se procesará la transacción.

Cuando recibas el OTP, deberás ingresarlo en el campo que se muestra en la página del comercio para completar la compra.

Si no recibes el OTP, puedes hacer clic en reenviar hasta 2 veces más. Se pueden enviar un total de 2 OTP a tu dirección de correo electrónico. Recuerda revisar tu buzón de correos no deseados. Si no reconoces la dirección de correo electrónico, podrás actualizarla haciendo uso de los canales de atención de Banco General.

La actualización se hace en línea y, una vez realizado el mantenimiento, el cliente puede ingresar a la página web del comercio y hacer la compra en un periodo de 1 hora máximo. ¿En cuánto tiempo se actualiza la dirección de correo electrónico de un tarjetahabiente adicional para que pueda recibir su OTP y realice la validación?

La actualización se hace en línea y, una vez realizado el mantenimiento, el tarjetahabiente adicional puede ingresar a la página web del comercio y hacer la compra en un periodo de 1 hora máximo.

Si ingresas el OTP incorrecto, se te informa de inmediato para que puedas volver a ingresar el OTP correcto hasta 2 veces más. Después del segundo código OTP incorrecto caducará, la transacción se declinará y deberás solicitar otro iniciando el proceso nuevamente.

Si solicito un segundo OTP, ¿puedo introducir el primer OTP que recibí?

No, una vez que se solicite un segundo OTP, el anterior caducará y dejará de ser válido.

Un OTP es válido durante 10 minutos. Después de los 10 minutos, el OTP expirará y deberás solicitar uno nuevo.

No, el cliente debe digitar el OTP.

Recuerda: Banco General nunca te pedirá tus credenciales de seguridad. El OTP (Código de Uso Único) no es tu código de transacciones en Banca en Línea, ni contraseña de seguridad. Es un código generado únicamente para validar una transacción específica de tu tarjeta de crédito, en el momento exacto en que la realizas.