Preguntas frecuentes Mi acceso al app

¿Cómo puedo tener mi usuario y contraseña para ingresar?

Si no creaste tu usuario y contraseña durante el proceso de apertura de tu cuenta, puedes hacer lo siguiente:

Si tienes tarjeta Clave o Visa Débito de Banco General activa:
Ingresa al app, haz clic en “Crear usuario o abrir cuenta”, contesta las preguntas y configura tu usuario y contraseña.

Si no tienes tarjeta:
Visita la sucursal de tu preferencia para que te generen un usuario y contraseña.

Horarios de atención en sucursales aquí.

¿Qué puedo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvidaste tu usuario, haz clic aquí.

¿Me cobran por usar Banca en Línea o el app?

El uso de Banca en Línea o el app es gratis para hacer consultas, pedir dinero por Yappy y pasar dinero entre tus cuentas.

Para hacer recargas, pagos, enviar dinero por Yappy, a cuentas de otras personas y a otros bancos, necesitas configurar el token, el cual es gratis el primer año, y luego tiene un costo de $10.70 anual.

¿Es cierto que puedo hacer todo en el app gratis el primer año?

Sí, una vez configurado el token puedes enviar dinero por Yappy, a cuentas de otras personas, a otros bancos, hacer pagos y recargas ¡gratis por todo un año!

Luego de ese tiempo, podrás seguir usando los servicios de Banca en Línea y el app de forma ilimitada, 24/7 por $10.70 anual.

¿Para qué es el Token? ¿Tiene algún costo?

El token es el método de autenticación para aprobar envíos de dinero a otras personas, otros bancos y para hacer pagos y recargas.
Una vez lo configures en el app, el uso del token es gratis el primer año y posteriormente tiene un costo de $10.70 anual.

Consulta aquí como se configura el token.

¿Qué es Yappy? ¿Cómo funciona?

Yappy es un servicio con el que puedes pedir y enviar dinero con un número de celular, nombre de usuario o código QR.

Más detalles aquí.

¿Qué más puedo hacer en el app?

Más detalles aquí.