Preguntas frecuentes Mi Cuenta de Ahorros

¿Dónde puedo ver mi número de cuenta?

En el app:
Si durante el proceso de apertura de cuenta, creaste tu usuario y contraseña del app, siempre puedes ingresar al app para consultar tu número de cuenta.

Por correo electrónico:
Cuando completaste los datos de apertura de tu cuenta, te enviamos un correo electrónico con el detalle de tu número de cuenta al buzón que ingresaste como medio de contacto.

Atención a clientes:
Puedes escribirnos al chat o llamar al 800-5000 o 300-5000.

¿Cómo puedo depositar a mi cuenta?

En Banca en Línea o en el app
Un amigo o familiar puede ayudarte, pasándote el dinero por medio de Banca en Línea o el app.

Por Yappy:
Si ya tienes tu usuario y contraseña para ingresar al app, puedes pedirle a un familiar o amigo que te pase dinero por Yappy:

Regístrate en Yappy con tu número de celular, haz clic en “Pedir”, selecciona su contacto o ingresa su número de celular, indica cuánto le quieres pedir y ¡listo!. Tu contacto recibirá tu pedido de Yappy. Una vez te envíe el dinero por Yappy, se aplicará de inmediato a tu cuenta.

Depósito de efectivo en Cajeros Automáticos:
Si tienes una tarjeta Clave activa, puedes depositar dinero en efectivo en estos cajeros automáticos.

Detalles aquí.

En sucursal:
Visita la sucursal de tu preferencia y deposita directamente a tu cuenta.
Horarios de atención en sucursales aquí.

Por transferencia de otros bancos:
Si tú, un familiar o amigo tiene cuenta en otro banco de la localidad, puedes depositar a tu cuenta por medio de una transferencia electrónica de ese banco. El envío del dinero se aplicará en tu cuenta conforme el siguiente horario.

¿Qué pasa si no deposito a mi cuenta?

Tu cuenta se cerrará automáticamente si no realizas un depósito o si la mantienes sin dinero por 60 días.

¿Cuánto dinero debo depositar en mi cuenta?

Puedes depositar desde $1 en adelante. Asegúrate de mantenerla con dinero para mantenerla activa.

¿Cómo puedo aumentar el saldo máximo de mi cuenta?

Puedes aumentar el saldo máximo de tu cuenta a $5,000 sin tener que ir a una sucursal. Ingresa al app, haz clic en el menú inferior “Solictudes”, elige la opción “Cuentas”, luego “Aumento de límite de cuenta” y contesta las preguntas.

Si tu cuenta ya tiene un límite de $5,000 y quieres ahorrar o mover tu dinero sin límites, registrar tu negocio en el Directorio de Yappy o abrir una segunda cuenta puedes llamar al 800-5000 o 300-5000 o acercarte a la sucursal de tu preferencia. Aquí están los requisitos que debes revisar.

¿Puedo ir a una sucursal a retirar dinero de mi cuenta?

Si abriste tu cuenta digitalmente y debes mantener el saldo entre $1,000 y $5,000, puedes hacer movimientos de dinero en Banca en Línea o en el app, en sucursal también puedes depositar a tu cuenta mas no retirar dinero. Puedes retirar dinero en más de 620 cajeros a nivel nacional con tu tarjeta de débito. Si necesitas hacerlo en una sucursal, puedes llamar al 800-5000, 300-5000 o acercarte a una sucursal para completar estos requisitos.