Preguntas frecuentes

¿Qué necesito para abrir mi primera cuenta?

Primero descarga el app de Banco General. Al ingresar, verás un botón azul “Crea tu usuario o abre tu cuenta”. Selecciona esta opción y comenzarás un proceso que tardará 5 minutos. Solo necesitarás tener tu cédula de Panamá a mano para identificarte.

¿Qué beneficios obtengo al abrir mi cuenta de ahorros en el app?

• Abre una cuenta de ahorros sin monto mínimo, desde tu celular, sin documentos, ¡donde sea que estés!
• ¡Comienza a ahorrar! Tu cuenta te brinda una tasa de interés de 1% a partir de los $100 ahorrados.
• Obtén acceso al app de Banco General para realizar todo tipo de transferencias:
  – Yappy: Transfiere dinero de celular a celular sin necesidad de efectivo o números de cuenta.
  – A terceros
  – Pagos: Paga en línea a más de 750 entidades y comercios en el app.
  – Recargas: de celular, Panapass, Metro, Metro Bus. ¡Tus recargas se aplican de inmediato!
• Disfruta los beneficios y promociones de una tarjeta de débito asociada a la cuenta.

Puedes abrir esta cuenta sin depósito mínimo. Sin embargo, si no realizas un depósito o si la mantienes sin dinero por 60 días consecutivos, tu cuenta se cerrará automáticamente.

¿Cuánto dinero puedo tener en mi cuenta?

Debes mantener un saldo máximo de $5,000 por mes y el total de tus depósitos (la suma de tus débitos y créditos) no puede pasar de $5,000. Si deseas tener una cuenta sin límite de saldo, puedes llamar al 800-5000 o visitar la sucursal de tu preferencia para obtenerla. Encuentra los requisitos de la misma aquí.

¿Qué pasa si supero el saldo máximo de $5,000?

La cuenta se bloquea automáticamente. Para resolver este bloqueo, debes llamar al 800-5000 o visitar la sucursal de tu preferencia.

Si no logro terminar el proceso de apertura, ¿puedo volver a intentarlo?

Sí, puedes ingresar al proceso digital las veces que desees para abrir tu cuenta para terminar tu compra. Sin embargo, deberás comenzar el proceso desde el inicio.

¿Esta cuenta tiene un costo?

El único costo asociado a esta cuenta es el costo de la tarjeta de débito que debes escoger para poder debitar los fondos disponibles en tu cuenta.

El uso del app es gratis para hacer consultas, pedir dinero por Yappy y pasar dinero entre tus cuentas. Para hacer recargas, pagos, enviar dinero por Yappy, a cuentas de otras personas y a otros bancos, necesitas configurar el token, el cual es gratis el primer año, y luego tiene un costo de $10.70 anual. Consulta aquí cómo se configura el token.

¿Cómo puedo depositar dinero a mi cuenta?

¡De muchas maneras!

Transferencia en línea o Yappy: Un amigo o familiar puede transferirte dinero por medio de Banca en Línea o el app. También puedes pedir dinero por Yappy a un contacto, ingresando su número de celular en “Pedir”. Con ambas maneras, el dinero se reflejará de inmediato en tu cuenta. Conoce cómo pedir dinero por Yappy aquí.

Depósito de efectivo en Cajeros Automáticos: Puedes depositar dinero en efectivo en los cajeros automáticos de las sucursales Boulevard El Dorado, Vía Porras, Villa Lucre, La Chorrera-Parque 10 de Noviembre y David. También puedes depositar en el cajero del supermercado Rey de Versalles. Detalles aquí.

Depósito de efectivo en sucursal: Visita la sucursal de tu preferencia y deposita directamente a tu cuenta. Horario de atención en sucursales aquí.

Transferencia de otros bancos: Si tú o un amigo tiene cuenta en otro banco de la localidad, puedes depositar a tu cuenta por medio de una transferencia en línea de ese banco. El depósito puede tomar un par de días en verse reflejado en tu cuenta.

¿Cómo retiro efectivo de mi cuenta?

Solicita el PIN de tu tarjeta de débito en el app, ingresando en Opciones, y luego Ver PIN de tarjeta. Con el PIN podrás retirar efectivo en más de 600 cajeros automáticos. Encuéntralos aquí

¿Cómo obtengo acceso al app para ver mi cuenta?

Podrás crear un usuario y contraseña durante el proceso de apertura de tu cuenta. Si no pudiste crear tus credenciales en ese momento, existen dos opciones para obtenerlas:

1. Si tienes tu tarjeta Clave o Visa Débito activa, selecciona el botón azul “Crea tu usuario”, y al contestar las preguntas podrás configurar tu usuario y contraseña.

2. Si todavía no tienes tu tarjeta de débito activa, visita una sucursal para que te generen un usuario y contraseña.

¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas de débito disponibles con tu primera cuenta?

Con las 3 tarjetas podrás realizar compras con los fondos disponibles en tu cuenta, retirar efectivo 24/7 en nuestros cajeros automáticos, y aprovechar las promociones mensuales.

Con una tarjeta Visa Débito puedes realizar compras por Internet y en tus comercios favoritos, en cualquier parte del mundo. Al escoger esta tarjeta, ¡te la llevamos a domicilio sin costo adicional! Tiene un costo de $3.73 mensuales (el cobro se realiza el primer día hábil del mes siguiente después que actives tu tarjeta).

Con la tarjeta Mastercard Débito con esta tarjeta tienes cobertura de seguro de fraude hasta $5,000. Tiene un costo de $32.10 anual + $2.10 seguro mensual de Fraude (se cobrará el primer día hábil del siguiente mes)

Con la tarjeta Clave puedes realizar compras en comercios. Tiene un costo de $26.75 anual (el cobro se realiza apenas la actives en la sucursal).

¿Cómo obtengo la tarjeta de débito que escogí?

Para obtener tu tarjeta Visa o MasterCard Débito, debes escoger si deseas recibirla a domicilio o retirarla en una sucursal. Esta se entrega en 3-5 días, ya sea en la sucursal o a domicilio. Al recibirla a domicilio, debes activarla siguiendo las instrucciones en el paquete que recibirás con la misma.

Para obtener tu tarjeta Clave, deberás elegir en cuál sucursal deseas retirarla y activarla.

¿Cómo funciona la entrega a domicilio gratis de la Visa o Mastercard Débito?

¡Te entregamos tu nueva tarjeta de débito gratis al domicilio que nos indiques! Puede ser a tu casa, oficina, o donde desees. Una vez recibas tu tarjeta, debes activarla en el app o llamando al 800-5000.

¿Qué promociones y descuentos tengo con mi tarjeta?

Todos los meses tienes promociones y descuentos con tu tarjeta.
Elige tu favorita aquí.