Preguntas frecuentes

¿Qué es un OTP?

Un OTP (One Time Password por sus siglas en inglés) o, Código de Uso Único es un código de verificación de 6 dígitos, generado aleatoriamente, que se envía a la dirección de correo electrónico del cliente que está registrada en Banco General. Se utiliza para verificar la identidad del cliente.

¿Por qué ahora se requiere un OTP para autenticar algunas transacciones?

El OTP es una capa de seguridad adicional para proteger las cuentas de nuestros clientes y así corroborar que quién está realizando una compra sea en efecto el tarjetahabiente. Cuando nuestros sistemas de seguridad identifiquen que una transacción es sospechosa, en vez de declinarla, se le pedirá al cliente que valide  su identidad. Al hacerlo, se procesará la transacción.

¿Qué hago con el OTP?

Cuando recibas el OTP, deberás ingresarlo en el campo que se muestra en la página del comercio para completar la compra.

¿Qué pasa si no recibo mi OTP?

Si no recibes el OTP, puedes hacer clic en reenviar hasta 2 veces más. Se pueden enviar un total de 2 OTP a tu dirección de correo electrónico. Recuerda revisar tu buzón de correos no deseados. Si no reconoces la dirección de correo electrónico, podrás actualizarla haciendo uso de los canales de atención de Banco General.

¿En cuánto tiempo se actualiza la dirección de correo electrónico para que un cliente pueda recibir su OTP?

La actualización se hace en línea y, una vez realizado el mantenimiento, el cliente puede ingresar a la página web del comercio y hacer la compra en un periodo de 1 hora máximo.  ¿En cuánto tiempo se actualiza la dirección de correo electrónico de un tarjetahabiente adicional para que pueda recibir su OTP y realice la validación?

La actualización se hace en línea y, una vez realizado el mantenimiento, el tarjetahabiente adicional puede ingresar a la página web del comercio y hacer la compra en un periodo de 1 hora máximo.

¿Qué sucede si introduzco el OTP incorrecto?

Si ingresas el OTP incorrecto, se te informa de inmediato para que puedas volver a ingresar el OTP correcto hasta 2 veces más.  Después del segundo código OTP incorrecto caducará, la transacción se declinará y deberás solicitar otro iniciando el proceso nuevamente.

Si solicito un segundo OTP, ¿puedo introducir el primer OTP que recibí?

No, una vez que se solicite un segundo OTP, el anterior caducará y dejará de ser válido.

¿Cuánto tiempo transcurre antes de que caduque el código de verificación?

Un OTP es válido durante 10 minutos.  Después de los 10 minutos, el OTP expirará y deberás solicitar uno nuevo.

¿El OTP se puede utilizar con la opción copiar y pegar?

No, el cliente debe digitar el OTP.

Recuerda:

Banco General nunca te pedirá tus credenciales de seguridad. El OTP no es tu código de transacciones en Banca en Línea, ni contraseña de seguridad. Es un código generado únicamente para la transacción de tarjeta de crédito que estés realizando en el momento preciso.  Código único para la transacción específica a realizarse.