El reconocimiento facial o validación biométrica del rostro, también conocido como biometría facial, es una técnica segura y confiable que permite identificar a una persona dentro de un sistema, con un alto nivel de exactitud y eficiencia. Esta tecnología ya se utiliza en muchas industrias para verificar la autenticidad de una persona y proteger información sensitiva.

En cumplimiento con los Acuerdos 5-2021 y 6-2011, y los requerimientos de la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP), hemos implementado la validación biométrica del rostro o biometría facial, para que puedas activar el token sin tener que llamar al banco. Esta implementación será progresiva. Con ella tendrás tu información mucho más protegida. Requerimos hacerla aunque no tengas que activar tu token en este momento o ya la hayas configurado para usar tu teléfono u otra aplicación.

Lo podrás hacer solo dentro del app de Banco General, para ello debes esperar a que llegue tu turno. Espera más noticias pronto.

Preguntas frecuentes

Funciona en tres pasos: detección, análisis y reconocimiento.

  • Detección
    Es el proceso de encontrar un rostro.
  • Análisis
    El sistema convierte los datos de reconocimiento facial en una cadena de números o puntos denominada huella facial. Cada persona tiene una huella facial única, de forma similar a una huella dactilar.
  • Reconocimiento
    El reconocimiento facial puede identificar a una persona al comparar los rostros de dos o más imágenes y evaluar la probabilidad de que coincidan.

En cumplimiento con los Acuerdos 05 de 2021 y 6-2011, y los requerimientos de la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP), hemos implementado la validación biométrica del rostro o biometría facial, para que puedas activar el token sin tener que llamar al banco. Esta configuración es obligatoria. Requerimos hacerla por regulación aunque no tengas que activar tu token en este momento o ya la hayas configurado para usar tu teléfono u otra aplicación.

No, la biometría facial será la única manera de activar tu código de seguridad (token). Este es un mecanismo que te brinda mayor seguridad al momento de validar tu identidad.

No podrás activar tu código de seguridad (token) para realizar transacciones a terceros y enviar Yappys. Podrás seguir utilizando tu aplicación para hacer consultas y transferencias entre tus cuentas.

Sí, ya que el sistema determina la identidad de una persona analizando sus características físicas, únicas e intransferibles del rostro. Utiliza algoritmos de biometría facial, garantizando tu seguridad y acceso, aún si usas lentes, barba, bigote, has subido o bajado de peso, etc.

No, ya que uno de los requisitos es que tu dispositivo móvil (teléfono inteligente o tablet) cuente con cámara frontal.

Sí, tanto para el registro como para su uso requieres conexión a Internet (WiFi o plan de datos).

El sistema te permite intentar varias veces el escaneo de tu biometría facial (rostro), ten en cuenta las siguientes indicaciones:

  • Busca un lugar con buena iluminación
  • No uses accesorios como gorras, mascarillas o lentes de sol a la hora de escanear tu rostro
  • Mira a la cámara directamente y sigue las indicaciones

Si sigues teniendo problemas para validar tu biometría facial puedes acercarte a la sucursal de tu preferencia para asistirte.

Contamos con un filtro de prueba de vida, que es capaz de distinguir entre una fotografía y la persona que se encuentra adelante del dispositivo móvil por lo que no podrán validar tu rostro por medio de una fotografía.

En este caso debes acercarte a una sucursal para solicitar volver a guardar tu biometría facial (rostro).

En nada. Te sugerimos leas la Ley de Protección de Datos:

La Ley 81 del 26 de marzo de 2019 establece los principios para la gestión de datos, la protección del derecho a la privacidad y las obligaciones que deben cumplir las empresas o personas que manejan base de datos de usuarios o consumidores. Esta ley detalla que para que la recolección de datos sea legal, deben haberse obtenido con el consentimiento del titular, quien además tiene derecho a saber cuál es el uso que se le dará a su información.

Nunca te escribiremos para solicitar:

  • Usuario de Banca en Línea
  • Contraseña de Banca en Línea
  • Respuestas a tus preguntas de seguridad
  • Contraseña de tu correo personal
  • Números de tu token digital

No, tu biometría facial (rostro) solo se usará para validar tu identidad cuando necesites activar tu código de seguridad (token). Eso es independiente a que uses el reconocimiento facial para acceder el app del banco o cualquier otro en tu celular.

Sí, debes configurarlo entrando al app de Banco General, ya que este registro biométrico es independiente al que ya tienes configurado en tu dispositivo y es el que el banco utilizará para la activación del token.