Preguntas frecuentes Yappy

1. ¿Cómo me registro en Yappy?

1.Descarga o actualiza el app de Banco General.
2. Ve al menú Transaccionar y presiona Yappy.
3. Asocia tu número celular.
4. Selecciona la cuenta predefinida para pedir y enviar dinero por Yappy.
5. ¡Listo! Haz tu primer envío por Yappy.

2. ¿Cómo puedo enviar dinero por Yappy a un contacto guardado?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Enviar.
3. Busca la persona a la que enviarás el dinero.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
7. Se solicitarán datos de seguridad, presiona Confirmar y continuar.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.

3. ¿Cómo puedo enviar dinero por Yappy a un contacto nuevo?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Enviar.
3. Presiona Enviar a un número celular que no tengas guardado.
4. Ingresa el número de celular, escribe el nombre del contacto si lo deseas y presiona Siguiente.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
7. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
8. Contesta el dato de seguridad, presiona Confirmar y continuar.
9. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.

4. ¿Cómo puedo escanear un código QR por Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Enviar.
3. Presiona sobre el símbolo de QR al lado del buscador y escanea el código QR.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
7. Contesta el dato de seguridad y presiona Confirmar y continuar.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
Si estás fuera del app de Banco General, podrás escanearlo desde la opción “Lector QR” que se encuentra en la pantalla de Iniciar sesión.

5. ¿Cómo puedo escanear un código QR de un comercio por Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Enviar.
3. Presiona Directorio.
4. En el buscador, ingresa el nombre de usuario del negocio (alias) y luego presiónalo.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
7. Verifica la información y presiona Sí, enviar.
8. Contesta el dato de seguridad y presiona Confirmar y continuar.
9. ¡Listo! Verás el comprobante del envío realizado.
Si estás fuera del app de Banco General, podrás escanearlo desde la opción “Lector QR” que se encuentra en la pantalla de Iniciar sesión.

6. ¿Cuál es el monto mínimo y máximo que se puede enviar por Yappy?

• El mínimo a enviar es de $0.01
• El máximo a enviar por transacción es de $9,999.00

7. ¿Cómo puedo pedir dinero por Yappy a un contacto guardado?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Pedir.
3. Busca la persona a la que pedirás el dinero y presiona Siguiente.
4. Escribe el monto y presiona Siguiente.
5. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
7. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.

8. ¿Cómo puedo pedir dinero por Yappy a varios contactos a la misma vez?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona Pedir.
3. Selecciona a las personas que pedirás el dinero y presiona Siguiente.
4. Selecciona cómo deseas dividir el monto:
a). En partes iguales
b). En partes diferentes
5. Escribe el monto y presiona Siguiente (puedes incluir en la división si la división es en partes iguales).
6. Escribe un comentario si lo deseas y presiona Siguiente.
7. Verifica la información y presiona Sí, pedir.
8. ¡Listo! Verás el comprobante del pedido realizado.

9. ¿Cómo puedo ver los pedidos de dinero que me han realizado?

1. Entra a Yappy.
2. Presiona la sección de Pendientes.
3. Presiona el pedido que te realizaron.
• Color naranja: si está vigente (3 días).
• Color gris: si está expirado.
4. Acéptalo o recházalo si está vigente.
• Aceptar: si presionas esta opción la transacción se realizará.
• Rechazar: si presionas esta opción la transacción no se ejecutará.

10. ¿Cómo me transfiero fondos a mi cuenta Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. Selecciona tu perfil (en la parte superior derecha).
3. Selecciona la opción Transferir fondos a mi cuenta Yappy.
4. Presiona Cuenta origen, selecciona la cuenta desde la que deseas transferirte y presiona Siguiente.
5. Escribe el monto y presiona Siguiente.
6. Verifica la información y presiona Confirmar.
7. ¡Listo! Verás el comprobante de la transferencia entre tus cuentas.

11. ¿Cómo visualizo el dinero que envio y recibo en Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. Bajo Historial, podrás ver las transacciones por Yappy que hayas enviado (en color naranja) y aquellas que hayas recibido (en color celeste).
3. Cada transacción lleva:
• Nombre de la persona o negocio
• Comentario
• Fecha
• Monto

12. ¿Cómo puedo compartir el comprobante de un envío de dinero que realicé por Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. En Historial, presiona sobre la transacción que quieres compartir el comprobante.
3. Presiona el ícono superior a mano derecha y comparte la confirmación del pago por mensaje de texto, correo o WhatsApp.

13. ¿Yappy tiene un costo?

Cuando utilizas Yappy con tu número de celular personal para envíos de persona a persona, el servicio es gratuito. Sin embargo, si tienes un comportamiento similar a un negocio, y recibes tus pagos por Yappy a tu número de celular personal, te invitamos a conocer cambios importantes.

Si recibes en un mes más de 50 pagos o transacciones que suman más de $10,000, a tu número de celular personal en Yappy, y repites este comportamiento, se te hará cambio de perfil y serás categorizado como negocio de ese momento en adelante. A partir del mes siguiente, y de manera recurrente, a todo pago o transacción recibida, se cobrará la comisión de 1% + ITBMS (mínimo $0.02) en un solo cargo acumulado.

Te invitamos a afiliarte a Yappy Comercial que te brindará más beneficios por el mismo costo de 1% + ITBMS (mínimo $0.02) por cada Yappy recibido.

https://www.yappy.com.pa/comercial/

14. ¿Qué hago si recibí un pago equivocado a mi cuenta asociada a Yappy?

a) Caso 1
Si conoces a la persona que te realizó el pago, procede a devolverle los fondos.
b) Caso 2
Si no conoces a la persona que realizó el pago, procede a contactar al Banco para la creación del caso y que se le puedan devolver los fondos.

15. ¿Qué hago si pagué por error a una persona/negocio por Yappy?

a) Caso 1
Si conoces a la persona/negocio a quien le pagaste, ponte en contacto para que te devuelva los fondos.
b) Caso 2
Si no conoces a la persona/negocio a quien le pagaste, procede a contactar al Banco al 800-5000 para reportar el caso. Banco General actúa como intermediario entre el cliente y la persona/negocio para la gestión de la devolución, pero no es responsable de la aceptación de devolución por parte del cliente receptor de los fondos.

16. ¿Cómo puedo activar las notificaciones en Yappy?

1. Entra a Yappy.
2. Selecciona tu perfil (en la parte superior derecha).
3. Presiona la opción Configuraciones de Yappy.
4. Bajo Notificaciones, activa la opción para recibir una notificación push a tu celular cuando te pidan o envíen dinero por Yappy.

17. ¿Cómo puedo eliminar mi afiliación a Yappy?

1. Entra al Yappy.
2. Selecciona tu perfil (en la parte superior derecha).
3. Presiona la opción Configuraciones de Yappy.
4. Presiona Eliminar afiliación a Yappy y luego Eliminar.